KI Projekt im Customer Care

Art eForms E4: Freiwillige Vergabebekanntmachung
Bezeichnung KI Projekt im Customer Care
Kategorie (CPV Hauptteil) 72212480 Entwicklung von Vertriebs-, Marketing- und Business-Intelligence-Software
NUTS AT ÖSTERREICH
Auftraggeber
Lieferant Catalysts GmbH, DCCS GmbH, EFS Unternehmensberatung Gesellschaft m.b.H.
Verfahrensart Verhandlungsverfahren mit vorheriger Bekanntmachung
Art des Auftrags Dienstleistungsauftrag
Beschreibung Die Salzburg AG will ein strukturiertes AI Programm für den Bereich Customer Care entwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Der Großteil der Kundenanfragen konzentriert sich auf wenige Standardthemen (Rechnung, Auszug/Einzug, Stammdaten), die heute teilweise manuell, mit Medienbrüchen und hoher Wissensabhängigkeit bearbeitet werden. Das Ziel dieses mehrjährigen Projektprogrammes ist die vollständige Integration von KI in Voice-, Chat und E-Mail Kanälen sowie in zentrale Backend Systeme, um langfristig ein automatisiertes, skalierbares und nutzerorientiertes Kundencenter zu schaffen. Zur Umsetzung dieses Zielbildes in Customer Care benötigen wir Unterstützung in Form von Beratungsdienstleistung (z.B. für die Auswahl der am besten geeigneten AI-Plattform), aber auch für Programmierungsleistungen, falls einzelne AI-Anwendungen vom Dienstleister selbst umgesetzt und implementiert werden.
Rahmenvereinbarung ja
Tag Vertragsabschluss 29.09.2026
Anzahl eingegangener Angebote 15
Auftragswert 262.210,00
Tag der erstmaligen Verfügbarkeit 02.11.2026
Letzte Änderung der Ausschreibung 02.11.2026

Weitere Angaben aus der Bekanntmachung

Verfahren
Höchstwert der Rahmenvereinbarung 434.000 EUR
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort Ort im betreffenden Land
Los: KI Projekt im Customer Care
Ziel der strategischen Auftragsvergabe Keine strategische Beschaffung
Art des Auftrags Dienstleistungen
Beschreibung Die Salzburg AG will ein strukturiertes AI Programm für den Bereich Customer Care entwickeln, um Effizienz, Skalierbarkeit und Servicequalität zu erhöhen. Der Großteil der Kundenanfragen konzentriert sich auf wenige Standardthemen (Rechnung, Auszug/Einzug, Stammdaten), die heute teilweise manuell, mit Medienbrüchen und hoher Wissensabhängigkeit bearbeitet werden. Das Ziel dieses mehrjährigen Projektprogrammes ist die vollständige Integration von KI in Voice-, Chat und E-Mail Kanälen sowie in zentrale Backend Systeme, um langfristig ein automatisiertes, skalierbares und nutzerorientiertes Kundencenter zu schaffen. Zur Umsetzung dieses Zielbildes in Customer Care benötigen wir Unterstützung in Form von Beratungsdienstleistung (z.B. für die Auswahl der am besten geeigneten AI-Plattform), aber auch für Programmierungsleistungen, falls einzelne AI-Anwendungen vom Dienstleister selbst umgesetzt und implementiert werden.
Höchstwert der Rahmenvereinbarung 434.000 EUR
Art Preis
Art Qualität
Beschreibung Siehe Verfahrensunterlagen.
Beschreibung Siehe Verfahrensunterlagen.
Zuschlagskriterium — Zahl 45,00
Zuschlagskriterium — Zahl 55,00
Die Auftragsvergabe fällt in den Anwendungsbereich der Richtlinie 2009/33/EG des Europäischen Parlaments und des Rates (Richtlinie zur Förderung sauberer Fahrzeuge — CVD)) nein
Sonstige Beschränkungen am Erfüllungsort Ort im betreffenden Land
Bezeichnung Preis
Bezeichnung Qualität
elektronische Auktion nein
Kennung des Teils der vorherigen Bekanntmachung LOT-0001
Land Österreich
Bei der Zahl handelt sich um eine Gewichtung Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Bei der Zahl handelt sich um eine Gewichtung Gewichtung (Prozentanteil, genau)
Angebot: TEN-0001
Rang in der Liste der Gewinner 1
Wert der Ausschreibung 87.270,00 EUR
Vergabe von Unteraufträgen Nein
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet ja
Angebot: TEN-0002
Rang in der Liste der Gewinner 3
Wert der Ausschreibung 90.840,00 EUR
Vergabe von Unteraufträgen Nein
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet ja
Angebot: TEN-0003
Rang in der Liste der Gewinner 2
Wert der Ausschreibung 84.100,00 EUR
Vergabe von Unteraufträgen Nein
Das Angebot wurde in die Rangfolge eingeordnet ja
Auftrag: KI Projekt im Customer Care
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben ja
Datum der Auswahl des Gewinners 02.09.2026
Auftrag: KI Projekt im Customer Care
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben ja
Datum der Auswahl des Gewinners 02.09.2026
Auftrag: KI Projekt im Customer Care
Der Auftrag wird als Teil einer Rahmenvereinbarung vergeben ja
Datum der Auswahl des Gewinners 02.09.2026
Organisation: Landesverwaltungsgericht Salzburg
Telefon +43 66280423834
Internetadresse http://www.lvwg-salzburg.gv.at
E-Mail post@lvwg-salzburg.gv.at
Land, Gliederung (NUTS) Salzburg und Umgebung
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) http://www.lvwg-salzburg.gv.at
Postanschrift Wasserfeldstraße 30
Postleitzahl 5020
Stadt Salzburg
Land Österreich
Fax +43 66280423893
Organisation: vemap Einkaufsmanagement GmbH
Telefon +43 13157940
Internetadresse https://www.vemap.com
E-Mail office@vemap.com
Land, Gliederung (NUTS) Wien
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) https://www.vemap.com
Postanschrift Berggasse 31
Postleitzahl 1090
Stadt Wien
Land Österreich
Organisation: Cloudflight Austria GmbH
Telefon +43 50253010213
E-Mail tender@cloudflight.io
Land, Gliederung (NUTS) Linz-Wels
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) https://salzburg-ag.vemap.com
Postanschrift Huemerstraße 23
Postleitzahl 4020
Stadt Linz
Land Österreich
Organisation: DCCS GmbH
Telefon +43 17670
E-Mail tender-at@dccs.eu
Land, Gliederung (NUTS) Graz
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) https://salzburg-ag.vemap.com
Postanschrift Sternäckerweg 44
Postleitzahl 8041
Stadt Graz
Land Österreich
Organisation: EFS Unternehmensberatung & vlabs innovation
Telefon +43 6764392016
E-Mail tverhounig@efs.at
Land, Gliederung (NUTS) Wien
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) https://salzburg-ag.vemap.com
Postanschrift Ungargasse 59/61
Postleitzahl 1030
Stadt Wien
Land Österreich
Organisation: Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
Internetadresse https://salzburg-ag.vemap.com
Land, Gliederung (NUTS) Salzburg und Umgebung
Endpunkt für den Informationsaustausch (URL) https://salzburg-ag.vemap.com
Postanschrift Bayerhamerstr. 16
Postleitzahl 5020
Stadt Salzburg
Land Österreich
Fax +43 6628884170
Beschaffer: Salzburg AG für Energie, Verkehr und Telekommunikation
Profil des Erwerbers https://salzburg-ag.vemap.com
Art der erbrachten Dienstleistung TED-eSender
Informationen zur Bekanntmachung
Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist Deutsch
Version 1, XML, zuletzt aktualisiert: 02.11.2026