| Beschreibung |
Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Es wird eine neue CRM-Lösung samt Installation, Konfiguration, Customizing, Integration und diversen Dienstleistungen (Hosting und Betrieb CRM und ERP) ausgeschrieben. |
| Beschreibung der maßgeblichen Gründe |
Die OBS, ORF-Beitrags Service GmbH wurde mit 01. Jänner 2024 gegründet und ist eine hundertprozentige Tochter des ORF. Sie ist der Nachfolger der GIS Gebühren Info Service GmbH und für die Einhebung und Verteilung des ORF-Beitrags sowie der Landesabgaben zuständig. Aktuell steht die OBS vor einer entscheidenden Phase der digitalen Transformation, in deren Zentrum die Neuimplementierung des Customer Relationship Management (CRM)-Systems steht. Über das CRM-System werden die zentralen OBS-Geschäftsprozesse, wie z.B. Kundeninteraktion, Kundenservice oder Befreiung abgebildet. Die Wahl des richtigen Umsetzungs- und Betriebspartners ist dabei von strategischer Bedeutung, da Fehler in diesem Bereich nicht nur operative Risiken, sondern auch Reputationsschäden für OBS und ORF nach sich ziehen können. Nach intensiver Evaluierung und einem strukturierten Auswahlprozess hat sich die OBS entschieden, die Neuimplementierung mit dem aktuellen Leistungspartner A1 durchzuführen, welcher infolge eines EU weit bekanntgemachten Vergabeverfahrens (EU Bekanntmachung 2016/S 210-3841439, Zuschlagsentscheidung 17.08.2017, bekanntgegeben 23.08.2017, 330863-2017, Auftragserteilung 15.09.2017) beauftragt wurde. Die OBS hat sich entschieden aufgrund der technischen Ausschließlichkeit die Neuimplementierung mit dem aktuellen Leistungspartner durchzuführen. Im Zuge dieser geplanten Migration auf Microsoft Dynamics 365 (Cloud) hat OBS eine Markterkundung (§ 24 BVergG) in Form zweier zweitägiger Envision-Workshops durchgeführt. In folge der durchgeführten Markterkundung zeigen die Ergebnisse der Workshops zeigen deutlich, dass ausschließlich A1 imstande ist, diese Migration mit einem für OBS akzeptierbaren Projektrisiko (u.a. Zeit, Kosten, weitere Betreuung des Altsystems, fristgerechte Erfüllung, …) umzusetzen. Ausschließlich A1 verfügt über ein Know-how hinsichtlich des bestehenden CRM Systems und der OBS-spezifischen Geschäftsprozesse, das für die gebotene sichere Migration nötig ist. Insbesondere die technische Abbildung des einzigartigen ORF Beitrag-Befreiungsprozesses ist tief customized und in das OBS System integriert. Nur die A1 verfügt aktuell über das technische und prozessuale Know-how für diesen Prozess im gebotenen Umfang und Tiefe sowie über ausreichende Ressourcen mit Wissen zu dem aktuellen, bereits veralteten CRM System Dynamics 8.1. Nur dieses A1 spezifische tiefgreifende Verständnis ermöglicht eine zielgerichtete und ressourcenschonende Umsetzung der Migration und reduziert das Risiko des Scheiterns der Migration. Nur A1 hat im Rahmen des Envision-Workshops ein schlüssiges und kosteneffizientes Konzept vorgelegt, das sowohl den Weiterbetrieb und die ggf. noch notwendige Weiterentwicklung des CRM-Altsystems, als auch die parallele Einführung des neuen CRM Systems berücksichtigt. Diese Dualität der CRM Systeme ist für die OBS essenziell, da ein großer Teil des Tagesgeschäfts der Fachabteilungen während der Projektdurchlaufzeit weiterhin über das CRM Altsystem abgewickelt werden muss. Nur A1 garantiert die Wartung und den Support des Altsystems bis zur vollständigen Migration – ein entscheidender Faktor für die Betriebssicherheit in dieser Übergangsphase. |