| Art |
KD_8_2_Z1 Kerndaten für die Bekanntgabe von vergebenen Aufträgen und abgeschlossenen Rahmenvereinbarungen |
| Bezeichnung |
Pensionsversicherungsanstalt - Projekt ProTel - Virtuelle Warteschleife für das Kundenservice Wien |
| Kategorie (CPV Hauptteil) |
72260000 Dienstleistungen in Verbindung mit Software |
| Auftraggeber |
-
Pensionsversicherungsanstalt
+43 5030325701
bettina.stiglitz@pv.at
Vollziehungsbereich: Bundesebene
Geschäftszahl: 2021-KV/13/0066/M-data.gv
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| Lieferant |
Kapsch BusinessCom AG |
| Verfahrensart |
Verhandlungsverfahren ohne vorherige Bekanntmachung
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| Art des Auftrags |
Dienstleistungsauftrag |
| Beschreibung |
Gegenstand des Auftrages ist die Erweiterung der bestehenden Kommunikationsstruktur (ProTel) der Pensionsversicherungsanstalt (PVA) um die Funktion einer virtuellen Warteschleife (virtualQ). Um telefonische Wartezeiten für die Kund*innen der PVA zu verkürzen, soll die Möglichkeit eines automatisierten Rückrufes angeboten werden. Diese Call-Back-Option soll nunmehr als Pilotprojekt für die Dauer von 12 Monaten im Kundenservice der Landesstelle Wien getestet und nach erfolgreicher Absolvierung auf alle Servicelines der PVA ausgerollt werden. Die angeführten Kosten beziehen sich daher nur auf die 12-monatige Testphase in Wien. Im Hinblick auf die allenfalls folgende österreichweite Ausrollung wurde festgestellt, dass eine technische Ausschließlichkeit im Sinne der Interoperabilität vorliegt und die Leistungen nur durch die angegebene Firma erbracht werden kann, weshalb die Vergabe im Wege eines Verhandlungsverfahrens gemäß § 37 Abs. 1 Z 3 lit. a BVergG 2018 idgF erfolgte. |
| Tag Vertragsabschluss |
10.12.2021 |
| Anzahl eingegangener Angebote |
1 |
| Anzahl eingegangener Angebote (KMU) |
0 |
| Angabe/Anzahl KMU der Auftragnehmer ist |
1 |
| Auftragswert |
84.020,00 |